Deutsch
Türkçe
English
Medical Park
Dijital Dönüşüm
2025
İstanbul
Medical Park Hastaneleri için gerçekleştirilen proje kapsamında, hasta kabul, kayıt ve ödeme süreçlerini hızlandıran self servis kiosk çözümleri ile ziyaretçileri karşılayan ve yönlendiren JANUS Akıllı Asistan Robotu bir araya getirildi.
Hastanelerin giriş, danışma ve hasta kabul alanlarına yerleştirilen kiosklar sayesinde ziyaretçiler; randevu işlemlerini başlatabilir, kayıt süreçlerini tamamlayabilir ve entegre ödeme sistemleri üzerinden işlemlerini bağımsız biçimde gerçekleştirebilir hale geldi. JANUS ise hastaneye gelen ziyaretçilerin karşılanması, ihtiyaçlarının belirlenmesi ve doğru bölümlere yönlendirilmesi amacıyla kullanılarak dijital hasta deneyimini daha erişilebilir, hızlı ve düzenli bir yapıya dönüştürdü.
Medical Park hastanelerinde özellikle yoğun saatlerde kayıt, randevu doğrulama, ödeme ve yönlendirme işlemlerinin büyük ölçüde danışma personeli üzerinden yürütülmesi, hasta kabul alanlarında yoğunluk oluşmasına neden oluyordu. Tekrarlayan işlem talepleri çalışanların operasyonel yükünü artırırken hastaların kayıt ve ödeme için farklı noktalarda beklemesi, hizmet süresinin uzamasına yol açıyordu.
Hastaneye ilk kez gelen ziyaretçilerin ilgili poliklinik, birim veya işlem noktasını bulmak için sürekli personel desteğine ihtiyaç duyması da danışma alanlarındaki yoğunluğu artırıyordu. Hasta yolculuğunun daha hızlı, anlaşılır ve kullanıcı kontrollü hale getirilmesi için kayıt, ödeme ve yönlendirme süreçlerini dijitalleştiren bütünleşik bir yapıya ihtiyaç duyuldu.
Kayıt ve ödeme işlemlerinin danışma noktalarında birikmesi, özellikle yoğun saatlerde kalabalık oluşturuyordu.
Hastaların basit işlemler için personel desteği beklemesi, hastane içindeki toplam işlem süresini artırıyordu.
Tekrarlayan kayıt, randevu ve ödeme talepleri, sağlık personelinin operasyonel iş yükünü yükseltiyordu.
Ziyaretçilerin doğru bölüm ve hizmet noktasını bulabilmek için sürekli danışma desteğine ihtiyaç duyması hasta akışını zorlaştırıyordu.
Medical Park hastanelerinin hasta kabul alanlarına yerleştirilen self servis kiosklarla kayıt, randevu ve ödeme işlemleri dijitalleştirildi. Dokunmatik arayüz, entegre kart ödeme terminali, belge ve fiş çıktısı gibi bileşenler sayesinde hastaların temel işlemlerini personel desteğine ihtiyaç duymadan güvenli ve hızlı biçimde tamamlayabileceği kullanıcı dostu bir yapı oluşturuldu.
Projenin karşılama ve yönlendirme katmanında JANUS Akıllı Asistan Robotu kullanıldı. JANUS, ziyaretçileri algılayarak karşılayabilen, ihtiyaçlarına göre yönlendirme yapabilen ve dokunmatik veya temassız etkileşim sunabilen yapay zekâ destekli mobil bir asistandır. Otonom navigasyon, engelden kaçınma ve çoklu dil desteği gibi özellikleriyle hastane içerisindeki ilk temas ve yönlendirme deneyimini güçlendirir.
Bu bütünleşik çözüm sayesinde danışma ve hasta kabul noktalarındaki operasyonel yük azaltılırken kayıt, ödeme ve yönlendirme süreçleri daha düzenli hale getirildi. Hastaların işlemlerini kendi hızlarında tamamlayabildiği, personelin ise daha nitelikli destek gerektiren süreçlere odaklanabildiği modern bir dijital hasta deneyimi oluşturuldu.
Hastaların randevu, kayıt ve ödeme işlemlerini dokunmatik kiosklar üzerinden bağımsız biçimde tamamlaması sağlandı.
Kart ödeme terminali, kimlik doğrulama ve belge çıktısı gibi bileşenler tek bir kiosk sistemi üzerinde birleştirildi.
Tekrarlayan işlemler dijital kanallara taşınarak danışma yoğunluğu ve hasta bekleme süreleri azaltıldı.
JANUS Akıllı Asistan Robotu ile ziyaretçileri karşılayan, ihtiyaçlarını belirleyen ve ilgili alanlara yönlendiren etkileşimli bir yapı oluşturuldu.
.png "JANUS Akıllı Asistan Robotu")
Medical Park hastanelerinde ziyaretçilerin karşılanması ve doğru hizmet noktalarına yönlendirilmesi için JANUS Akıllı Asistan Robotu tercih edildi. Yapay zekâ destekli sistem; ziyaretçileri algılayabilir, karşılama senaryolarını çalıştırabilir, dokunmatik veya temassız etkileşim kurabilir ve ihtiyaçlara göre yönlendirme gerçekleştirebilir. Otonom hareket kabiliyeti, ortam algılama sensörleri, engelden kaçınma teknolojisi ve çoklu dil desteği sayesinde hastane girişlerinde daha erişilebilir ve profesyonel bir ilk temas deneyimi sunar. Böylece danışma personelinin tekrarlayan yönlendirme yükü azaltılırken ziyaretçilerin hastane içerisinde daha kolay hareket etmesi desteklenir
Medical Park hastanelerinde kayıt, randevu ve ödeme süreçlerinin tek noktadan gerçekleştirilebilmesi için sağlık sektörüne özel self servis kiosk çözümleri kullanıldı. Dokunmatik ekran, entegre POS terminali, NFC ve çıktı birimleriyle donatılan kiosklar, hastaların temel işlemlerini hızlı ve kullanıcı kontrollü şekilde tamamlamasına olanak sağladı. Yoğun kullanıma uygun dayanıklı yapıları ve erişilebilir arayüzleri sayesinde hasta kabul alanlarındaki operasyonel yük azaltılırken daha hızlı, düzenli ve temassız bir hizmet deneyimi oluşturuldu.
Teilen Sie uns kurz Ihre Anforderungen mit — unsere Spezialisten finden die passende Lösung für Sie. Wir organisieren gern eine projektspezifische Demo, erstellen ein detailliertes Angebot oder klären technische Fragen mit Ihnen. Wir melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen.
